Términos y Condiciones
Estos Términos y Condiciones (el "Acuerdo") regulan el uso de Facturel, tanto por el bot de WhatsApp como por el portal web. Al crear una cuenta o utilizar el servicio, aceptás este Acuerdo en su totalidad. Si no estás de acuerdo, no utilices el servicio. Leelos con detenimiento: son un contrato vinculante entre vos y el prestador.
1. Aceptación del Acuerdo
Prestás tu conformidad con este Acuerdo de cualquiera de estas formas, todas con el mismo valor:
- En el portal web: tildando la casilla de aceptación o presionando el botón de aceptación al crear tu cuenta o iniciar sesión.
- Por WhatsApp: confirmando de forma afirmativa el mensaje en el que te pedimos aceptar los Términos, o comenzando a operar con el bot luego de que te los informamos. Tu respuesta afirmativa por WhatsApp equivale a tu firma.
Registramos la fecha, la hora y la versión de los Términos que aceptaste. El uso continuado del servicio implica la aceptación de la versión vigente.
2. Qué es el servicio
Facturel es un software de facturación electrónica que se opera por WhatsApp y por un portal web. Te permite generar, emitir, guardar, descargar y enviar comprobantes electrónicos (facturas, notas de débito, notas de crédito y comprobantes internos), y gestionar tu operación (clientes, cobros, artículos).
Facturel no es ARCA/AFIP ni un organismo público, no tiene relación con el organismo, y no reemplaza el asesoramiento contable o legal. Podemos optimizar, modificar, agregar o discontinuar funciones del servicio a nuestro criterio, procurando no afectar tu operación habitual.
3. Requisitos y capacidad legal
El servicio está dirigido a personas humanas o jurídicas con capacidad legal para contratar. Al registrarte declarás, con carácter de declaración jurada, que:
- sos una persona humana mayor de 18 años con capacidad para contratar; o
- sos representante de una persona jurídica y contás con facultades suficientes para obligarla.
4. Cuenta, acceso y seguridad
- Podés ingresar por WhatsApp, por correo y clave, o con tu cuenta de Google o Microsoft.
- Sos responsable de mantener la confidencialidad de tus credenciales y del número de WhatsApp asociado, y de toda la actividad realizada desde tu cuenta.
- Respondés por el uso que vos o cualquier tercero hagan de tu cuenta hasta el momento en que nos notifiques un uso no autorizado o el cambio de tus credenciales.
- Debés brindar información veraz y mantenerla actualizada. Si hay una disputa sobre la titularidad de la cuenta, podemos suspenderla hasta acreditar fehacientemente la identidad.
5. Conexión fiscal con ARCA/AFIP
La emisión de comprobantes fiscales requiere habilitar la facturación electrónica ante ARCA/AFIP. Esto se realiza mediante el modelo de delegación de servicio / certificado: seguís unos pasos guiados en la web de ARCA con tu propia clave fiscal y autorizás el web service correspondiente.
Autorización puntual (opcional). Para ciertos trámites que vos pedís expresamente (por ejemplo, traer tus comprobantes históricos de ARCA o dar de alta la facturación electrónica), podemos ofrecerte un enlace de autorización de un solo uso en el que ingresás tu clave fiscal para esa única acción. En ese caso la clave se usa solo en ese momento, no se guarda en ningún archivo ni base de datos, y la operación queda registrada junto con tu consentimiento. Las condiciones específicas se detallan en el Consentimiento de uso puntual de Clave Fiscal, que se te muestra y aceptás antes de cada uso.
6. Responsabilidad fiscal
- La responsabilidad fiscal por los comprobantes emitidos y por las operaciones ante ARCA/AFIP es tuya, como titular del CUIT.
- Sos el único responsable de la veracidad, integridad, actualización y legalidad de los datos que cargás (importes, clientes, condición impositiva, artículos) y de contar con los derechos y autorizaciones necesarios para emitir los comprobantes.
- Facturel no garantiza resultados fiscales, no controla el contenido de tus comprobantes y no sustituye tus obligaciones ante el organismo.
7. Asistencia por inteligencia artificial
Facturel usa inteligencia artificial para interpretar tus mensajes en lenguaje natural y ayudarte a armar los comprobantes. La IA es una ayuda: puede interpretar mal un pedido o cometer errores.
- La decisión de emitir siempre es tuya. Antes de confirmar, revisá que los datos del comprobante (importe, cliente, condición, artículos) sean correctos.
- Facturel no se responsabiliza por comprobantes emitidos con datos que vos confirmaste, aun cuando hayan sido propuestos por la IA.
8. Contingencia y métodos alternativos de emisión
El servicio, la conexión a Internet o los sistemas de ARCA/AFIP pueden estar eventualmente no disponibles. Para esos casos, la normativa vigente (RG 4.290/2018 y RG 1.415/2003, y sus concordantes) prevé que el contribuyente cuente con un método alternativo de emisión. Desde el 1/8/2026 —fecha fijada por la RG 5.852/2026— el CAE es el método estándar y el CAEA (Código de Autorización Electrónico Anticipado) queda reservado a la contingencia: para quien emite por web service, que es el caso de Facturel, el CAEA es la primera alternativa (RG 5.785). Después, y según tu situación, siguen el controlador fiscal, los Comprobantes en Línea del portal de ARCA y, como último recurso, el comprobante manual con CAI.
Facturel no gestiona CAEA ni provee controlador fiscal. Si tu operación necesita cubrir una caída, el CAEA se tramita ante ARCA con tu propia clave fiscal.
Es tu responsabilidad exclusiva mantener disponible al menos un método alternativo de emisión que cumpla con esa normativa. Facturel no será responsable por incumplimientos derivados de la indisponibilidad del servicio electrónico.
9. Uso aceptable
Te comprometés a no usar Facturel para fines ilícitos, a no emitir comprobantes fraudulentos, a no suplantar la identidad de terceros, a no vulnerar la seguridad del sistema y a no realizar acciones que perjudiquen, sobrecarguen o dañen el funcionamiento del servicio ni los derechos de terceros.
10. Planes, suscripción y pagos
- El servicio puede ofrecerse en planes gratuitos y pagos. Las condiciones y los precios vigentes se informan en el producto.
- Bono de bienvenida. Al crear la cuenta podemos otorgar, por única vez, una cantidad de facturas electrónicas adicionales al cupo mensual del plan gratuito, válidas durante un período limitado que se informa en el producto (hoy, 25 facturas por mes durante los primeros 60 días). Al vencer ese período, el cupo vuelve al del plan contratado. El bono es promocional, no acumulable ni transferible, y podemos modificarlo o discontinuarlo para las cuentas nuevas sin afectar a las ya otorgadas.
- Los pagos de la suscripción se procesan a través de Mercado Pago. No almacenamos los datos de tu tarjeta.
- Podemos modificar los precios; los cambios se te informarán y regirán para los períodos siguientes. La falta de pago puede derivar en la suspensión o limitación de las funciones del plan.
- Pro anual (pago único). Además del abono mensual, el adicional Pro puede contratarse como un pago único por 12 meses, con descuento sobre el precio mensual vigente. No es una suscripción: no se renueva automáticamente ni se cobra de nuevo. Al terminar el período, la cuenta vuelve al plan gratuito y podés seguir usándola, con el cupo mensual del plan gratuito. Como el servicio se presta por un período ya pagado, no hay devolución proporcional por darlo de baja antes; queda a salvo tu derecho de arrepentimiento dentro de los 10 días corridos de la contratación (art. 34 de la Ley 24.240), que ejercés desde el botón de arrepentimiento. Si el pago se devuelve o se revierte, la cuenta vuelve al plan gratuito.
11. Disponibilidad y servicios de terceros
Trabajamos para mantener el servicio disponible, pero puede haber interrupciones por mantenimiento o por causas ajenas a nosotros. Facturel no se responsabiliza por caídas, cambios o rechazos de servicios de terceros (ARCA/AFIP, WhatsApp/Meta, Mercado Pago, Google, Microsoft, proveedores de infraestructura o de inteligencia artificial) que afecten la operación.
12. Propiedad intelectual
El software, la marca, el diseño y los contenidos de Facturel son de su titular y están protegidos por la legislación de propiedad intelectual. Se te concede únicamente el derecho a usar el servicio conforme a este Acuerdo; no se transfiere ningún otro derecho. Queda prohibida su reproducción o difusión sin autorización.
Los datos que cargás siguen siendo tuyos.
13. Garantías
El servicio se ofrece "tal cual" y según disponibilidad. En la máxima medida permitida por la ley, Facturel no otorga garantías implícitas de comerciabilidad o idoneidad para un fin determinado, ni garantiza que el servicio sea infalible, ininterrumpido o libre de errores. Asumís los riesgos vinculados a la elección del servicio para tus fines.
14. Limitación de responsabilidad
En la máxima medida permitida por la ley, Facturel no será responsable por daños indirectos, incidentales, lucro cesante, pérdida de chance ni pérdida o alteración de datos derivados del uso o de la imposibilidad de uso del servicio, ni por hechos que no le sean imputables. Esta limitación alcanza también a sus directivos, empleados y representantes.
15. Indemnidad
Te obligás a mantener indemne a Facturel —y a sus directivos, empleados y representantes— frente a cualquier reclamo, demanda, sanción, multa o deuda de cualquier naturaleza, judicial o extrajudicial, iniciado por tus clientes, por ARCA/AFIP o por cualquier tercero u organismo, que se relacione con tu uso del servicio, con los comprobantes que emitís o con el incumplimiento de este Acuerdo, salvo cuando el reclamo, la sanción o la multa se originen en una falla, error o indisponibilidad imputable a Facturel.
16. Vigencia, baja y portabilidad de tus datos
- El Acuerdo entra en vigencia con el alta y tiene duración indefinida.
- Podés dar de baja tu cuenta cuando quieras escribiéndonos a hola@facturel.com.ar.
- Podemos suspender o cancelar cuentas que incumplan este Acuerdo.
- Ante la baja, pondremos tus comprobantes e información a tu disposición para que puedas descargarlos durante un plazo razonable posterior a la baja, de acuerdo con las obligaciones de conservación aplicables.
17. Privacidad
El tratamiento de tus datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad, que forma parte de este Acuerdo.
18. Cambios en los términos
Podemos modificar estos Términos. Publicaremos la versión vigente en esta página, con su número de versión y fecha, y —cuando el cambio sea relevante— te lo informaremos por el portal o por WhatsApp. El uso continuado del servicio luego de la vigencia implica la aceptación de la nueva versión; si no la aceptás, podés dar de baja tu cuenta.
19. Divisibilidad
Si alguna disposición de este Acuerdo fuese declarada inválida o inaplicable por autoridad competente, las demás disposiciones mantendrán plena validez y vigencia.
20. Ley aplicable y jurisdicción
Este Acuerdo se rige por las leyes de la República Argentina. Para cualquier controversia, las partes se someten a los tribunales competentes de San Fernando, Provincia de Buenos Aires, salvo disposición legal en contrario aplicable a consumidores.
21. Contacto
Por cualquier consulta escribinos a hola@facturel.com.ar.