Botón de arrepentimiento y baja del servicio

¿Qué es el derecho de arrepentimiento?

Es el derecho a dejar sin efecto un contrato que hiciste a distancia (por internet, por WhatsApp, por teléfono) dentro de los 10 días corridos siguientes a la contratación, sin tener que explicar por qué y sin costo. La ley lo llama «revocación de la aceptación» y está en el artículo 34 de la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor y en el artículo 1110 del Código Civil y Comercial. No se puede renunciar: una cláusula que te lo impida se tiene por no escrita. Y si el día 10 cae en un día inhábil, el plazo se corre al primer día hábil siguiente.

El botón que ves arriba es el «Botón de arrepentimiento» que la Disposición 954/2025 de la Subsecretaría de Defensa del Consumidor y Lealtad Comercial exige a quienes venden a distancia: un acceso visible, sin registro previo ni ningún otro trámite. Esa misma disposición unificó en una sola norma el botón de arrepentimiento y el de baja, y reemplazó a las resoluciones 424/2020 y 316/2018 que los habían creado.

¿A quién le corresponde?

A quien contrata como consumidor: la Ley 24.240 llama así a la persona que adquiere o usa un bien o un servicio como destinatario final, en beneficio propio o de su grupo familiar o social. Facturel es una herramienta de trabajo, y la mayoría lo contrata para su actividad como monotributista o responsable inscripto. Para esos casos la Disposición 954/2025 prevé excepciones (por ejemplo, cuando el servicio se integra a un proceso de producción o ya se usó efectivamente). Nuestra regla es simple: si te arrepentiste dentro de los 10 días, pedilo igual, y lo revisamos caso por caso.

El plan gratuito no se contrata ni se paga: si sólo creaste la cuenta, no hay nada de qué arrepentirse. Podés dejar de usarla cuando quieras o pedirnos que la borremos (ver «Tus datos», más abajo).

Cómo ejercerlo en Facturel

1. Tocá uno de los dos botones (arriba, o los mismos al final de esta sección). Se abre WhatsApp o tu correo con el pedido ya escrito, sin registro ni sesión.
2. Completá tres datos: tu CUIT, el plan que contrataste y la fecha de contratación. Si no los tenés a mano, mandalo igual: los buscamos nosotros.
3. Te respondemos por el mismo canal con un número de constancia. La norma nos da 24 horas para informártelo. Lo único que podemos pedirte antes es una verificación razonable de identidad, por ejemplo que escribas desde el WhatsApp o el correo con el que está registrada tu cuenta.
4. La devolución, si corresponde, se gestiona por el medio de pago original: en Facturel es Mercado Pago. La cláusula vigente sobre reintegros está en los Términos y Condiciones.

Baja del servicio: es otra cosa, y no tiene plazo

El arrepentimiento es para los primeros 10 días. La baja de la suscripción la podés pedir en cualquier momento, sin cargo, sin permanencia y sin que nadie te llame para convencerte de lo contrario. No hay contrato ni permanencia: la suscripción es mensual. Tres canales, y los tres funcionan:

• Desde el portal: entrás con tu cuenta, vas a tu suscripción y la cancelás. Es el único de los tres que pide tu sesión, porque es tu cuenta.
• Por WhatsApp: le pedís a FacturIA que dé de baja tu plan. Te lo confirma y listo.
• Por correo: escribís a hola@facturel.com.ar, si preferís ese medio.

La baja se aplica en el momento: volvés al plan gratuito enseguida, el período ya abonado no se prorratea ni se reintegra, y tu historial de facturación sigue disponible, en el portal y por WhatsApp. Como con el arrepentimiento, te respondemos por el mismo canal con un número de constancia. La Ley 24.240 (artículo 10 ter) dice que un servicio contratado por medios electrónicos se puede rescindir por el mismo medio, y así lo hacemos.

Si lo que querés es cerrar la cuenta entera (no sólo el plan pago) y que borremos tus datos, pedilo por correo a hola@facturel.com.ar: la baja de la cuenta y la supresión de datos se hacen por ese canal.

Tus datos

Tenés derecho a saber qué datos tuyos tenemos, a corregirlos y a pedir que los borremos (derechos de acceso, rectificación y supresión de la Ley 25.326 de Protección de los Datos Personales). Cómo ejercerlos, qué guardamos y por cuánto tiempo está en la Política de Privacidad. El canal es el mismo de esta página: hola@facturel.com.ar.

Qué dice la norma, para que lo verifiques vos

• Ley 24.240 de Defensa del Consumidor: artículo 34 (revocación de la aceptación en 10 días corridos) y artículo 10 ter (rescisión de un servicio por el mismo medio en que se contrató).
• Código Civil y Comercial de la Nación: artículos 1110 a 1116 (revocación en contratos a distancia: plazo, cómo se cuenta, cómo se notifica y sus excepciones).
• Disposición 954/2025 de la Subsecretaría de Defensa del Consumidor y Lealtad Comercial: el «Botón de arrepentimiento» y el «Botón de baja de servicio», sin registro previo, con constancia en 24 horas por el mismo medio. Deroga las resoluciones 316/2018 y 424/2020.
• Disposición 3/2026 de la Dirección Nacional de Defensa del Consumidor y Arbitraje del Consumo: el proveedor puede pedir pasos razonables de verificación de identidad al recibir el pedido.

Esta página explica tus derechos con nuestras palabras; ante cualquier diferencia, vale el texto de la norma.